Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že od převzetí zboží máte 14 dní na to, abyste požádali o jeho vrácení. Nemusíte uvádět žádný důvod. Podle evropského spotřebitelského práva máte právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od jejího převzetí, a to bez udání důvodu.

Jak zahájit vrácení
Všechna vrácení začínají ve vašem účtu. Přejděte na account.sterr.cz, přihlaste se e-mailovou adresou, kterou jste použili při objednávce, otevřete příslušnou objednávku a vyberte zboží, které chcete vrátit. Podání žádosti přes účet je nejrychlejší cesta ke schválení a nemusíte čekat na odpověď e-mailem.

Jakmile vaši žádost schválíme, zašleme vám e-mailem zpáteční přepravní štítek spolu s pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez schválené žádosti o vrácení nemůžeme přijmout.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, napište nám na support@sterr.eu.com a vrácení pro vás připravíme.

Stav vráceného zboží
Zboží si můžete rozbalit a prohlédnout stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně, tedy abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Vraťte je prosím v původním obalu, kompletní, včetně veškerého příslušenství a dokumentace. Budete rovněž potřebovat účtenku nebo doklad o koupi. Vrácenou částku můžeme snížit o odpovídající snížení hodnoty zboží, pokud k němu došlo v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nutné k ověření zboží.

Poškození a reklamace
Zkontrolujte prosím objednávku ihned po převzetí a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi jiné zboží, abychom mohli situaci posoudit a napravit. Tato ustanovení doplňují vaše zákonná práva, která tím nejsou dotčena.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit stávající kus a po schválení vrácení objednat nový samostatně.

Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, peníze vám automaticky vrátíme původním platebním způsobem do 14 dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a připsání částky může vaší bance nebo vydavateli karty nějakou dobu trvat.

Stav svého vrácení můžete kdykoli sledovat na account.sterr.cz. Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 14 dní, kontaktujte nás prosím na support@sterr.eu.com.